Les habilitats per fer crítiques constructives

Normalment associem les crítiques a comentaris negatius, però aquestes poden ser molt útils per millorar allò que no acabem de fer bé. Les crítiques que provenen de persones amb un alt coneixement en la matèria de la qual opinen són les que ens fan créixer i progressar. A tots ens agrada que valorin positivament la nostra feina i quan la crítica és gratuïta i no està justificada, la rebem com un atac. Tenir les habilitats per comunicar crítiques constructives és una de les millors qualitats que pot tenir un líder. Alguns consells:

 

  1. Donem la nostra opinió posant-nos al lloc de l’altre. Hem de tenir en compte a qui critiquem, si és una persona molt propera o només un conegut. Conèixer la relació que ens uneix ens ajudarà a saber com emetre el missatge. Cal pensar si sabem prou del tema, sinó val més guardar-nos el que pensem.
  1. No s’ha de ser impulsiu, cal reflexionar sobre el que volem dir i com dir-ho. Hem de ser conscients que tothom pot cometre errors. Per tant també ens podríem trobar en la situació del nostre receptor. Tractem com ens agradaria que ens tractessin.
  1. Cal escollir un lloc i un moment adequat i buscar la situació idònia per fer els comentaris que calgui fer. No cal posar en evidència davant altres persones, millor parlar en privat. En el moment de transmetre allò que volem dir hem de vigilar el llenguatge corporal. És útil actuar amb una posició que convidi al diàleg, no mostrar agressivitat ni superioritat.
  1. És important transmetre un missatge positiu destacant les qualitats que el fan millor, ressaltar allò ben fet. S’ha de vigilar en les paraules utilitzades, algunes expressions poden crear situacions incòmodes. Per exemple l’ús del “però” o el “sempre”, el darrer convida normalment a generalitzar i això no seria una representació de la realitat. Per exemple: “ja sé que t’has incorporat fa poc a l’equip, però ets molt lenta treballant”. La manera correcta de dir-ho seria: “Amb el poc temps que fa que estàs aquí, estàs treballant molt bé. Amb una mica més d’esforç podràs ser més àgil”. O dir la frase: “Sempre arribes tard amb l’excusa dels teus fills”. S’hauria de dir: “Podries portar els fills més aviat a l’escola?”.
  1. Al receptor li hem de preguntar com veu ell allò que li transmetem: saber la seva opinió ens ajudarà a conèixer el seu punt de vista. Aquest feedback ens serveix per reconèixer quina ajuda necessita i, posteriorment, li hem d’oferir. Si estem oberts al diàleg el destinatari veurà que valorem el que pensa, que el tenim en compte.

 

Amb les crítiques constructives motivarem els treballadors per ser millors en la seva feina. D’altra banda, promourem una situació de benestar i confiança en totes les persones que formen l’empresa. És una bona inversió.