EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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El éxito de la organización no radica sólo en la calidad de su producto o servicio; debe transmitirlo a sus clientes, creando relaciones de calidad que beneficiarán a la percepción del producto y de la imagen corporativa.

El personal de atención al cliente debe ser consciente del papel crucial que desempeña como nexo entre el cliente y la organización. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho son dos clientes.

  • ¿Qué conseguirás?

    • Mejorar cualitativamente el servicio y la atención al cliente.
    • Mejorar la imagen de los profesionales y de la empresa que representan.
    • Mejorar la capacidad de comunicación y relación de los participantes del curso con el público en general.
    • Dotar a los participantes de recursos para que puedan tener el control de ciertas situaciones comunicativas propias de su puesto de trabajo y resolver por su cuenta situaciones de tensión.

  • ¿Cómo lo trabajarás?

    • Empatía y asertividad.
    • Los códigos verbales y no verbales de la atención al cliente.
    • Cómo establecer un primer contacto: la primera impresión.
    • Escuchar atentamente al cliente e interpretar su lenguaje no verbal.
    • Saber preguntar para conocer las necesidades del cliente.
    • La cortesía y las buenas maneras: saludo, presentación, ceder el paso, trato, etc.
    • Atender quejas y reclamaciones.
    • Atención presencial, telefónica y por escrito.
    • Normas generales de la atención telefónica.
    • La comunicación por escrito: cartas y correos electrónicos.

  • Metodología

    Nos adaptamos a las necesidades del empresario y diseñamos su propio programa, basado en sus características y necesidades. Garantizamos la máxima confidencialidad y eficacia en los resultados. 

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