EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El éxito de la organización no radica sólo en la calidad de su producto o servicio; debe transmitirlo a sus clientes, creando relaciones de calidad que beneficiarán a la percepción del producto y de la imagen corporativa.

El personal de atención al cliente debe ser consciente del papel crucial que desempeña como nexo entre el cliente y la organización. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho son dos clientes.

• ¿Qué conseguirás?

  • Mejorar cualitativamente el servicio y la atención al cliente.
  • Mejorar la imagen de los profesionales y de la empresa que representan.
  • Mejorar la capacidad de comunicación y relación de los participantes del curso con el público en general.
  • Dotar a los participantes de recursos para que puedan tener el control de ciertas situaciones comunicativas propias de su puesto de trabajo y resolver por su cuenta situaciones de tensión.

• ¿Cómo lo trabajarás?

  • Empatía y asertividad.
  • Los códigos verbales y no verbales de la atención al cliente.
  • Cómo establecer un primer contacto: la primera impresión.
  • Escuchar atentamente al cliente e interpretar su lenguaje no verbal.
  • Saber preguntar para conocer las necesidades del cliente.
  • La cortesía y las buenas maneras: saludo, presentación, ceder el paso, trato, etc.
  • Atender quejas y reclamaciones.
  • Atención presencial, telefónica y por escrito.
  • Normas generales de la atención telefónica.
  • La comunicación por escrito: cartas y correos electrónicos.

• Metodología

  Nos adaptamos a las necesidades del empresario y diseñamos su propio programa, basado en sus características y necesidades. Garantizamos la máxima confidencialidad y eficacia en los resultados.