Liderar en temps de crisi

Si un bon lideratge és important en el dia a dia de qualsevol organització, en temps de crisi adquireix un valor crucial. I ara, són molts els equips que estan rendint al màxim, treballant sota pressió i amb la necessitat d’un lideratge ferm en què confiar. 

Per altra banda, no hem d’oblidar que tots podem ser líders de la nostra família, d’un grup de voluntaris o de companys que s’han unit per ser útils en la lluita contra el coronavirus. M’agradaria contribuir a aquesta lluita amb unes eines pràctiques per millorar la comunicació en un equip.

Els meus 10 consells es resumeixen en 10 paraules, totes elles relacionades i que són els pilars d’un lideratge efectiu i empàtic, un lideratge com el que necessita el teu equip en aquests moments.

(Pots seguir llegint o veure el vídeo)

Serenitat

Qualsevol situació de crisi necessita serenitat. No es pot pensar, ni actuar racionalment ni aportar solucions sota el nerviosisme, l’angoixa, la por o la desesperació.

Per molt complicada que sigui la situació, la persona que està al capdavant de l’equip ha de predicar amb l’exemple i comportar-se de manera professional i sense precipitació. L’equip busca en el seu líder seguretat i capacitat resolutiva.

Per això has de treballar molt el teu autocontrol. Si tu estàs neguitós o mostres desànim, ho encomanaràs a les persones que t’envolten.

Pensa que a qualsevol persona li costa més pensar, entendre les coses o prendre bones decisions si està sota la influència d’emocions negatives.

Confiança

Els altres han de poder confiar en tu. I tu has de confiar en ells. Són professionals, responsables, probablement amb molta experiència i estan compromesos amb la seva feina. Has de confiar en la seva capacitat i la seva implicació.

És important que percebin la teva confiança perquè quan sentim que confien en nosaltres estem disposats a donar el millor.

Reconeixement

Pots demostrar aquesta confiança reconeixent tot el que fan bé, el seu esforç, el seu coratge i la seva implicació.

Felicita’ls pel que assoleixen cada dia, per saber gestionar les situacions difícils amb els clients, per les bones idees que aporten i per la paciència que tenen.

Demana que aportin idees i solucions. En les empreses, moltes de les grans idees no vénen dels directius sinó de les persones que viuen els problemes en directe cada dia.

Empatia

Et caldrà molta empatia per entendre les reaccions dels altres. I és que en situacions complicades les persones reaccionem de maneres molt diferents. Cadascú té les seves circumstàncies, la seva personalitat i els seus valors. Per això, l’empatia del líder és fonamental per mantenir un bon ambient i un alt nivell de compromís.

Si veus que algú està trist, preocupat, cansat, parla amb aquesta persona: ha de saber que te n’has adonat i que ho entens. Quan hi ha tensió, tots estem més sensibles i tenim menys paciència, saltem a la primera i no controlem tant les paraules ni els gestos. El líder ha d’entendre aquestes reaccions i no fer  retrets, sino parlar-ho amb calma i donar suport.

Cura

Justament d’això et volia parlar també. Els responsables de les organitzacions han de fer tot el possible perquè els seus equips tinguin tot el que cal per fer bé la seva feina i ser més resistents a l’estrés.

Procura que tinguin els moments de descans necessaris per recuperar forces, que tinguin els equips de protecció, que s’alimentin bé, que tinguin un cafè o unes fruites per si no poden sortir del lloc de treball. Interessa’t pels seus familiars i quina situació tenen a casa.

Gestió

Demanar la col·laboració de tots,  organitzar de manera eficient, prioritzar tasques, donar les instruccions de manera clara per evitar al màxim d’errors…tot això ajudarà l’equip a sentir que està ben dirigit.

La informació ha de circular fluïdament i ha de ser transparent, concreta i fàcil d’entendre. Busca les millors vies d’informar totes les persones que treballen amb tu, de tots els departaments i dels diferents torns.

Motivació

És molt aconsellable fer reunions breus, especialment a l’inici de la jornada o del torn per tractar els temes d’última hora, distribuir tasques i rebre feedback per part de tots. És un bon moment per veure’ns les cares i per agrair, felicitar i animar. També per celebrar petits èxits o algun aniversari encara que sigui en 15 segons. En aquests moments, els petits detalls són molt valuosos. Tothom vol que pensin en ell, sentir-se estimat pels companys i pel “cap” o la “cap”

Felicita sempre que puguis. Treballar bé és l’obligació de tot professional però rendim més si ens ho reconeixen. No costa res dir paraules tan senzilles com “Has portat molt bé la conversa amb aquest client”. De vegades n’hi ha prou amb  un somriure d’aprovació o un un gest d’ànim.

Llenguatge positiu

El llenguatge que fem servir tot el dia per comunicar-nos no només és el reflex del que som o de com estem en aquell moment, sinó que també és la via d’alimentació del nostre estat d’ànim. Si jo parlo els meus companys amb un llenguatge positiu i constructiu estic creant un bon clima emocional i això afavoreix les relacions. A més, el llenguatge positiu també l’has d’utilitzar per parlar-te a tu mateix.

Un diàleg intern negatiu fomentarà el teu neguit i la visió pessimista de les coses.

Un exemple: A l’hora de fer una crítica a algú, per és millor dir: “Aquestes capses estaran més protegides si les poses al prestatge del fons.” que “No, home no! No posis això aquí que està al mig del pas, que no ho veus?” 

El llenguatge negatiu fereix les emocions i et cultiva a tu una personalitat rondinaire que t’allunya del lideratge intel·ligent i positiu.

Responsabilitat

Com ja saps, la persona que dirigeix un equip té una gran responsabilitat. I  en aquests moments, encara més. Perquè tot el que facis per cuidar el teu client intern revertirà en el client extern.

En els moments més difícils és quan hem de ser més responsables dels nostres actes i les nostres decisions.

I ara és un bon moment per reforçar la imatge de la teva farmàcia donant el millor servei. Més que això, demostrant que tot l’equip, a més de ser competent, està implicat en un projecte sòlid i compromès. 

Sentit

I és precisament això el que dona sentit a la vostra tasca. Si el teu equip veu un sentit a la seva feina tindrà més motius per estar content, posar-hi tota l’energia i compartir l’experiència amb els seus companys.

Ara és un bon moment per fer encara més evident aquest SENTIT en majúscules i demanar la implicació de tothom.

Pensa que això passarà i en sortireu enfortits. Ara esteu passant una prova important i quan tot torni a la normalitat ho recordareu com un temps d’esforç, de solidaritat i de companyonia que han valgut molt la pena.

Recordem que un equip és molt més que un grup de persones que treballen a la mateixa empresa. Un equip és un conjunt de professionals que donen el millor per assolir un objectiu comú.

No encapçalis un grup, lidera un equip.

Si desitges rebre el nostre catàleg de cursos per a empreses o informació sobre entrenaments per a directius, demana’ns informació a info@verbalnoverbal.com