Les habilitats per fer crítiques constructives

Normalment associem les crítiques a comentaris negatius, però aquestes poden ser molt útils per millorar tot allò que no fem bé del tot. Les crítiques que provenen de persones amb un coneixement alt en la matèria  sobre la qual opinen són les que ens fan créixer i progressar. A tots ens agrada que valorin positivament la nostra feina i quan la crítica és gratuïta i no està justificada, la rebem com un atac. Tenir les habilitats per comunicar crítiques constructives és una de les millors qualitats que pot tenir un líder. Alguns consells: 

  1. Expressem la nostra opinió posant-nos en el lloc de l’altre. Hem de tenir en compte a qui critiquem, si és una persona molt propera o només un conegut. Conéixer la relació que ens uneix ens ajudarà a saber com emetre el missatge. Hem de pensar si sabem suficient del tema, en cas contrari val més guardar-nos allò que pensem. 
  1. No hem de ser impulsius, hem de reflexionar sobre allò que volem dir i com ho hem de dir. Hem de ser conscients que tothom pot cometre errades. Per tant, també ens podríem trobar en la situació del nostre receptor. Tractem com ens agradaria que ens tractessin. 
  1. Hem de triar un lloc i un moment oportú i buscar la situació idònia per fer els comentaris que s’hagin de fer. No s’ha de posar en evidència ningú davant dels altres, millor parlar-ho en privat. En el moment de transmetre allò que volem dir hem de vigilar el llenguatge corporal. És útil actuar amb una posició que convidi al diàleg, no mostrar agressivitat ni superioritat.
  1. És important transmetre un missatge positiu destacant les qualitats que el fan millor, ressaltar allò que està ben fet. Hem de vigilar les paraules utilitzades, algunes expressions poden crear situacions incòmodes. Per exemple, l’ús del “però” o el “sempre”: aquest darrer convida normalment a generalitzar i això seria una representació de la realitat. Per exemple: “ja sé que t’has incorporat recenement a l’equip, però ets molt lenta treballant”. La manera correcta de dir-ho seria: “Amb el poc temps que fa que ets aquí, estàs treballant molt bé. Amb una mica més d’esforç podràs ser més àgil”. O dir la frase: “Sempre arribes tard amb l’excusa dels teus fills”. S’hauria de dir: “Podries portar els teus fills més d’hora a l’escola?”. 
  1. Al receptor li hem de preguntar com veu ell allò que transmetem: saber la seva opinió ens ajudarà a conéixer el seu punt de vista. Aquest  feedback ens serveix per a reconéixer quina ajuda necessita, i posteriorment, li hem d’oferir. Si estem oberts al diàleg el destinatari veurà que valorem el que pensa, que ho tenim en compte. 

Amb les crítiques constructives motivarem els treballadors per ser millors en la seva feina. D’altra banda, promourem una situació de benestar i confiança en totes les persones que formen l’empresa. És una bona inversió.