EXCEL·LÈNCIA EN L’ATENCIÓ AL CLIENT

Calendari

Consulta la nostra oferta personalitzada
 

L’èxit de l’organització no radica només en la qualitat del seu producte o servei; l’ha de saber transmetre als seus clients, creant relacions de qualitat que beneficiaran a la percepció del producte i a la imatge corporativa.

El personal d’atenció al client ha de ser conscient del paper crucial que té com a nexe entre el client i l’organització. Al cap i a la fi, un client satisfet són dos clients.

  • Què aconseguiràs?

    • Millorar qualitativament el servei i l’atenció al client.
    • Millorar la imatge dels professionals i de l’empresa que representen.
    • Millorar la capacitat de comunicació i de relació.
    • Dotar els participants de recursos per què puguin tenir el control de determinades situacions comunicatives pròpies del seu lloc de treball i resoldre per sí mateixos situacions de tensió.

  • Com ho treballaràs?

    • Els codis verbals i no verbals de l’atenció al client.
    • Empatia i assertivitat.
    • Com establir un primer contacte: la primera impressió.
    • Escoltar atentament el client i interpretar el seu llenguatge no verbal.
    • Saber preguntar per a conèixer les necessitats del client.
    • La cortesia i les bones maneres: salutació, presentació, cedir el pas, tracte, etc.
    • Atendre queixes i reclamacions.
    • Atenció presencial, telefònica i per escrit.
    • Normes generals de l’atenció telefònica.
    • La comunicació per escrit: cartes i correus electrònics.

  • Metodologia

    Ens adaptem a les necessitats de l’empresari i dissenyem el seu propi programa, basat en les seves característiques i necessitats. Garantim la màxima confidencialitat i eficàcia en els resultats. 

Descripció

També et recomanem…