Por de parlar en públic… de quin públic parlem?

Un tribunal de evaluación es uno de los públicos más exigentes al que nos podemos enfrentar
No és el mateix parlar en una reunió interna que en una roda de premsa; no és el mateix fer classes a adolescents que parlar als seus pares; no és el mateix presentar un projecte a un client que superar la prova oral d'unes oposicions. No obstant això, hem vist centenars de llibres, cursos i vídeos sobre la por escènica, la por de parlar en públic. Com si tots ho sentíssim igual, com si fos una tensió estàndard per a la major part de la població. Dir "públic" és parlar de manera excessivament genèrica, especialment si es tracta de trobar solucions per ...

Read More


Humilitat vs modèstia en el lideratge

El lideratge comença per liderar-se un mateix. Ho sabem. I quin és el primer pas? L'autoconeixement, sens dubte. I aquesta anàlisi i reflexió sobre un mateix ens porta a una de les grans virtuts de la persona influent: la humilitat. Però no confonguem la humilitat amb la modèstia. Encara que semblants, són dues actituds diferents amb efectes diferents en les relacions amb els altres. La humilitat és una manera de ser, de valorar-nos a nosaltres mateixos, de comprendre les nostres limitacions. És un interès per revisar les nostres accions i aprendre. ...

Read More


Habilitats de comunicació per a l’entorn VUCA

Habilidades de comunicación para el entorno VUCA
Què són les habilitats de comunicació per a l'entorn VUCA? Fins fa molt pocs anys, la història ens havia ensenyat que després d'un període de revolució venia un altre de calma i estabilitat, fins que una altra revolució alterava l'ordre establert. Però ara sabem -hem pogut comprovar-ho en les nostres carns- que això ja no funciona així i que l'anomenat entronitzo VUCA (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity) del qual tant havíem parlat abans del COVID ara ens ha esclatat en tot el rostre amb especial agressivitat. I per a sobreviure, tant en les ...

Read More


Tot el que has de dominar per a tenir més presència i bona imatge professional en una reunió per videoconferència 

Cómo destacar positivamente en reuniones por videoconferencia
En les vídeoreunions,  com en les presencials, hi ha qui brilla, influeix en la resta, dirigeix encertadament o fa aportacions memorables. I hi ha uns altres que passen desapercebuts, que semblen simples espectadors obligats o evidencien el seu desconeixement  del mitjà. De quin tipus ets tu? En aquest article t'expliquem les claus per a tenir presència i bona imatge en les videoconferències. Hem migrat massivament i obligatòria a l'entorn virtual i fins i tot els més maldestres, els escèptics i els detractors s'han sumat a la pràctica de les vídeoreunion...

Read More


Liderar en temps de crisi

Si un bon lideratge és important en el dia a dia de qualsevol organització, en temps de crisi adquireix un valor crucial. I ara, són molts els equips que estan rendint al màxim, treballant sota pressió i amb la necessitat d'un lideratge ferm en què confiar.  Per altra banda, no hem d'oblidar que tots podem ser líders de la nostra família, d'un grup de voluntaris o de companys que s'han unit per ser útils en la lluita contra el coronavirus. M'agradaria contribuir a aquesta lluita amb unes eines pràctiques per millorar la comunicació en un equip. Els meus 10 ...

Read More


Les claus per una bona comunicació amb els pacients a la Clínica Odontològica

Atención al paciente
La millor atenció al client en la clínica odontològica Tot odontòleg sap quines pors i quines expectatives tenen els seus pacients.  Però, les sap gestionar? L’atenció al client en una clínica odontològica és una de les claus del seu èxit en un entorn molt competitiu i en què les grans marques ofereixen serveis i preus que poden eclipsar la clínica petita i local. El client de la clínica odontològica busca un servei complet, les millors solucions a un preu raonable, trobar diferents especialistes i garanties de seguretat i higiene. Però els criteris ...

Read More


Com assajar per a parlar en públic amb naturalitat. Les 5 passes per a entrenar les teves presentacions, conferències i discursos i assegurar-te l’èxit.

Com assajar per a parlar en públic amb naturalitat. Et falta confiança i naturalitat quan parles en públic? Et fa por quedar-te en blanc? No controles el temps? Vull explicar-te una de les pràctiques que els grans comunicadors realitzen obligatòriament per a brillar en les seves presentacions. Sembla simple… tan senzill com assajar. Però també per això hi ha tècniques. Aquesta inversió de temps ha de ser eficaç. L'assaig productiu és el que et permet aconseguir la imatge i l'impacte que desitges. En aquest article parlo de com és un assaig professio...

Read More


Les 10 recomanacions per participar en un debat

Cada dia quan parlem amb un amic, familiar o company de feina estem fent un debat sobre algun tema: compartim opinions i defensem el nostre punt de vista. Aquest exercici ens serveix per entrenar les habilitats de comunicació, ser més crítics, aprendre a prendre decisions, escoltar visions diferents a la nostra, estructurar idees i respondre ràpidament a objeccions. Aquestes són les 10 recomanacions per debatre: Conèixer el tema i documentar-se: és fonamental tenir el coneixement necessari per participar en un debat. Si ets un expert en medicines alternati...

Read More


Les habilitats per fer crítiques constructives

Normalment associem les crítiques a comentaris negatius, però aquestes poden ser molt útils per millorar allò que no acabem de fer bé. Les crítiques que provenen de persones amb un alt coneixement en la matèria de la qual opinen són les que ens fan créixer i progressar. A tots ens agrada que valorin positivament la nostra feina i quan la crítica és gratuïta i no està justificada, la rebem com un atac. Tenir les habilitats per comunicar crítiques constructives és una de les millors qualitats que pot tenir un líder. Alguns consells:   Donem la ...

Read More


Les habilitats de comunicació en l’atenció al client

Tot i que ens agrada ser perfectes i no cometre errors, sovint és normal que fallem en alguns aspectes. Podem assimilar algunes habilitats de comunicació per millorar l’atenció als nostres clients i gestionar més bé les situacions que ens incomoden. El llenguatge no verbal és fonamental per transmetre un missatge positiu. Habilitats a entrenar Hem de controlar les nostres emocions per tal de no dir el primer que ens passa pel cap. És normal que una crítica sovint ens fereixi els sentiments però no podem deixar que vagi més enllà. Com tranquil·litzar el ...

Read More