Condiciones comerciales de contratación

Este documento contractual regirá la contratación de servicios a través del sitio web https://www.verbalnoverbal.com/,
propiedad de VERBAL NOVERBAL, S.L., en adelante PRESTADOR.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a
través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece los
servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o
promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es VERBAL NOVERBAL, S.L., con
domicilio social CL RIERA ST. MIQUEL, 3 – AT 1ª 08006 BARCELONA (BARCELONA), NIF B66958182 y con teléfono de
atención al cliente / USUARIO 932386728.
Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene
responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al
PRESTADOR.

OBJETO DEL CONTRATO 
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el
USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a
través del sitio web, de un servicio concreto.

Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web
mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los
datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE)
2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento
de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio
web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los
mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos
o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley
34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de
contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del
USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR
si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

ENVÍO DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como que el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios
contratados descargados directamente del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al
procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o
defectos que presente el servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para
la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse cuando sean servicios personalizados o aquellos, que por razones de
higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose
realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: VERBAL NOVERBAL, S.L., CL RIERA ST. MIQUEL, 3 – AT 1ª 08006 BARCELONA (BARCELONA)
Teléfono: 932386728
Mail: tbaro@verbalnoverbal.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para
la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de
justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario
entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir
y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se
demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y
cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones
Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de VERBAL NOVERBAL, S.L. o aquí
estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos
particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus
especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios
ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la
posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos
que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de
envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El
USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Una vez solicitado un presupuesto, los precios ofrecidos de los servicios tendrán una validez mínima de 24 horas a partir
de la aceptación por parte del PRESTADOR. En el momento de la aceptación, el USUARIO recibirá un correo electrónico
indicando la disponibilidad del servicio y se le invitará a hacer la compra. Sólo a partir de este momento tendrá la
posibilidad de efectuar la compra.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio,
disponibilidad, gastos, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de servicios como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón
social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el servicio
adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del
PRESTADOR 932386728 o vía correo electrónico a la dirección ymunoz@verbalnoverbal.com.

GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.

FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
Las formaciones se pueden abonar a través del servicio de pago de esta web o bien mediante transferencia bancaria al número ES39 2100 0832 62 0200705952

Las tarjetas aceptadas serán: Visa, Mastercard y American Express.
Para obtener más información, podéis poneros en contacto a info@verbalnoverbal.com


PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los servicios, la cantidad, el
precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin
ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los 3 pasos necesarios para la correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión
del PRESTADOR.

PEDIDOS (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la

fecha de envío.

CANCELACIÓN
Una vez efectuado el pago y hasta ocho días naturales antes del inicio de la formación, no se podrá cancelar la contratación de la formación, pero se podrá cambiar por otra formación en el periodo de un año o se podrá/n inscribir otra/s persona/s en sustitución del titular inicial, a lo largo del mismo periodo de un año.

La cancelación después de ocho días naturales antes del inicio de la formación no dará derecho a los cambios mencionados al párrafo anterior.

ANULACIÓN
La empresa se reserva el derecho a suspender una formación si lo considera oportuno. En este caso lo notificará a los clientes afectados los cuales tendrán derecho a recuperar íntegramente el importe pagado por la formación anulada o a cambiar esta por otra formación o servicio, compensándose a favor o en contra la diferencia de precio que pudiera haber.

GARANTÍAS APLICABLES
Todos los servicios ofrecidos a través del sitio web tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y
condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de
Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los
requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por VERBAL NOVERBAL, S.L..
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de VERBAL
NOVERBAL, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto
para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente
esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de
los servicios hechas por VERBAL NOVERBAL, S.L..
e) VERBAL NOVERBAL, S.L. describe los detalles, las características y las fotografías de los servicios facilitados por el
productor de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta prestación del servicio se equiparará a la falta de conformidad del
mismo cuando la prestación esté incluida en el contrato de servicios y haya sido realizada por VERBAL NOVERBAL, S.L. o
bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la prestación defectuosa se deba a un error en las instrucciones
establecidas en el mismo.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el
momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en servicios suministrados por el USUARIO. 

II) Responsabilidad del PRESTADOR
VERBAL NOVERBAL, S.L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la
entrega del servicio. VERBAL NOVERBAL, S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su
sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los servicios
1. Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del
mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO
comunique a VERBAL NOVERBAL, S.L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO
se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución
no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a VERBAL NOVERBAL, S.L. costes que, en
comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si
no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se
pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO. 

IV) Reglas de la reparación o sustitución del servicio
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el USUARIO.
b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la
naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará
desde que el USUARIO lo ponga en conocimiento de VERBAL NOVERBAL, S.L. y concluirá con la entrega al USUARIO
del servicio ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del servicio reparado, VERBAL NOVERBAL, S.L.
responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de
conformidad cuando se reproduzcan en el servicio defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del
nuevo servicio. Al servicio sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
e) Si concluida la reparación y entregado el servicio, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá
exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la
resolución del contrato en los términos del artículo V.
f) Si la sustitución no logra poner el servicio en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del
mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato
en los términos de los artículos V y VI.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la
reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin
mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa
importancia. 

VI) Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento
de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el
momento de la entrega.

VII) Plazos
1. VERBAL NOVERBAL, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la
entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a
la entrega ya existían cuando el servicio se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza
del servicio o la índole de la falta de conformidad.
2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el
albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la
entrega del servicio.
4. El USUARIO deberá informar a VERBAL NOVERBAL, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor
Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a VERBAL NOVERBAL, S.L. por falta
de conformidad de los servicios con el contrato de prestación de servicios podrá reclamar directamente al productor con el
fin de obtener la sustitución o reparación del servicio.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que
los establecidos para VERBAL NOVERBAL, S.L., el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se
refiera al origen, identidad o idoneidad de los servicios, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los
regulan.
Se entiende por productor, el responsable de un servicio o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a
cualquier persona que se presente como tal al indicar en el servicio su nombre, marca u otro signo distintivo.
Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de
conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente
establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la
prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente
a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de BARCELONA (España).